A. Pendahuluan
Selamat datang di masSayur, platform belanja kebutuhan dapur berbasis website yang menghubungkan pembeli dengan para mitra lapak di pasar tradisional Cilacap, Jawa Tengah.
Syarat dan Ketentuan ini ("S&K") merupakan perjanjian yang mengikat antara masSayur dan setiap pihak yang mendaftar, mengakses, atau menggunakan layanan masSayur ("Pengguna").
Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi S&K ini, termasuk Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tak terpisahkan dari dokumen ini.
masSayur berhak mengubah, menambah, atau memperbarui S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku segera setelah dipublikasikan. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan, Pengguna dianggap menyetujuinya.
Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi S&K ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan masSayur.
B. Definisi
C. Akun & Keamanan
- Pendaftaran akun dilakukan melalui Google Sign-In. masSayur tidak memungut biaya pendaftaran.
- Pengguna wajib memberikan data yang benar dan terkini (nama, email, nomor WhatsApp, alamat) saat pendaftaran dan proses checkout.
- Setiap nomor WhatsApp dan akun Google hanya dapat digunakan untuk satu (1) akun aktif masSayur.
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
- masSayur tidak pernah meminta kata sandi, kode OTP, atau data sensitif apapun melalui WhatsApp atau pesan lainnya. Jangan berikan data tersebut kepada siapapun yang mengatasnamakan masSayur.
- masSayur berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar S&K ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.
- Pengguna tidak diperkenankan meminjamkan, menjual, atau mengalihkan akun kepada pihak lain.
D. Produk
- Produk yang tersedia di masSayur berasal dari mitra lapak di pasar tradisional Cilacap dan/atau produk pilihan masSayur Official.
- masSayur berupaya memastikan produk yang ditampilkan adalah segar, layak konsumsi, dan tidak melewati batas kedaluwarsa sesuai standar pasar.
- Tampilan warna, ukuran, atau penampilan produk pada website dapat sedikit berbeda dari produk aslinya karena kondisi pencahayaan dan kualitas foto.
- Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu. Jika produk yang dipesan habis, masSayur akan menginformasikan Pembeli dan melakukan penyesuaian atau pengembalian dana.
- Pembeli dapat mengajukan permintaan produk khusus yang belum tersedia melalui fitur permintaan produk.
E. Transaksi Pembelian
- Dengan melakukan checkout, Pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh informasi produk, harga, serta ketentuan yang berlaku.
- Pesanan hanya dapat diproses apabila lokasi pengiriman berada dalam area layanan masSayur. Biaya pengiriman disesuaikan berdasarkan jarak lokasi Pembeli.
- Pembayaran wajib diselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan sesuai metode pembayaran yang dipilih. Jika tidak, pesanan akan otomatis dibatalkan.
- Pembeli wajib memastikan nama, nomor WhatsApp, dan alamat pengiriman yang diinput sudah benar sebelum menyelesaikan pesanan.
- masSayur berhak menolak atau membatalkan pesanan yang tidak memenuhi kebijakan internal atau karena stok habis, tanpa kewajiban memberikan kompensasi selain pengembalian dana.
- Setelah pembayaran terverifikasi, pesanan tidak dapat dibatalkan kecuali atas pertimbangan khusus yang disetujui oleh admin masSayur melalui WhatsApp.
F. Pengiriman
1. Mode Pengiriman Hemat
- Pengiriman terjadwal sesuai tanggal dan slot waktu yang Pembeli pilih saat checkout.
- Biaya pengiriman lebih rendah dibanding mode Express. Gratis ongkir berlaku jika nilai belanja mencapai nilai minimum yang ditetapkan.
- Pesanan diproses dan dikirimkan sesuai jadwal yang dipilih, bukan instan.
2. Mode Pengiriman Express
- Pengiriman diprioritaskan lebih cepat ke alamat Pembeli.
- Tarif ongkir sesuai yang ditampilkan di halaman checkout.
- Waktu pengiriman bersifat estimasi dan dapat berubah karena kondisi lalu lintas, cuaca, atau volume pesanan.
3. Mode Ambil Sendiri (Pickup)
- Pembeli mengambil langsung pesanan ke lokasi pasar yang tersedia. Tidak dikenakan biaya pengiriman.
- Pembeli wajib mengambil pesanan sesuai jadwal yang disepakati. Pesanan yang tidak diambil dalam batas waktu yang ditentukan menjadi tanggung jawab Pembeli.
Ketentuan Umum Pengiriman
- Pengiriman dilakukan oleh Kurir resmi masSayur ke titik lokasi yang tercantum pada pesanan.
- Jika Pembeli tidak dapat dihubungi saat pengiriman, Kurir dapat menyerahkan pesanan kepada perwakilan di alamat tersebut (keluarga, asisten, petugas keamanan) disertai bukti foto.
- masSayur tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman akibat kesalahan alamat yang diberikan Pembeli.
G. Pengembalian & Refund
Pengembalian dana dapat diajukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Produk diterima dalam kondisi rusak, busuk, atau tidak layak konsumsi.
- Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (jenis, varian, atau jumlah).
- Produk tidak diterima akibat kesalahan pengiriman dari pihak masSayur.
- Terjadi kegagalan pengiriman yang terbukti disebabkan oleh pihak masSayur atau Kurir.
Prosedur Pengajuan Refund
- Hubungi admin masSayur melalui WhatsApp sesegera mungkin setelah pesanan diterima.
- Sertakan foto atau video kondisi produk yang bermasalah sebagai bukti.
- Permohonan refund tidak dapat diproses apabila produk sudah digunakan sebagian, kemasan sudah rusak akibat penyimpanan Pembeli, atau bukti tidak memadai.
- Refund yang disetujui akan diproses dalam bentuk pengembalian dana atau kredit sesuai kesepakatan dengan admin.
masSayur berhak menolak pengajuan refund yang mengindikasikan kecurangan atau penyalahgunaan kebijakan.
H. Harga & Biaya
- Total tagihan pada halaman checkout terdiri dari: harga produk + biaya pengiriman + biaya layanan, setelah dikurangi diskon kupon dan poin (jika digunakan).
- Biaya Layanan dikenakan per transaksi sebagai kontribusi biaya operasional platform. Besaran biaya layanan ditampilkan secara transparan di halaman checkout.
- Biaya Pengiriman (Ongkir) bervariasi berdasarkan mode pengiriman yang dipilih dan ditampilkan di halaman checkout sebelum pembayaran.
- Gratis ongkir untuk mode Hemat berlaku apabila nilai belanja memenuhi nilai minimum yang ditetapkan oleh masSayur.
- Harga produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kondisi pasar. Harga yang berlaku adalah harga yang tercantum saat Pembeli melakukan checkout.
- Jika pesanan dibatalkan sepenuhnya sebelum diproses, seluruh biaya termasuk ongkir dan biaya layanan akan dikembalikan kepada Pembeli.
I. Program Poin masSayur
- Pembeli mendapatkan Poin masSayur setelah pesanan selesai (berstatus delivered) dan memberikan ulasan/rating.
- Poin yang terkumpul dapat ditukarkan sebagai potongan harga pada pesanan berikutnya sesuai nilai konversi yang berlaku.
- Penukaran poin dilakukan di halaman checkout dengan mengaktifkan opsi "Gunakan Poin".
- Poin tidak dapat diuangkan, dipindahtangankan, atau digabungkan antar akun.
- masSayur berhak mengubah ketentuan program poin, nilai konversi, atau menghentikan program sewaktu-waktu dengan pemberitahuan kepada Pengguna.
- Poin yang diperoleh melalui kecurangan atau manipulasi transaksi akan dibatalkan dan akun dapat dinonaktifkan.
J. Kupon & Promo
- masSayur dapat menerbitkan kupon atau voucher promo dengan syarat dan ketentuan masing-masing.
- Setiap Pengguna hanya dapat menggunakan satu (1) kupon per transaksi, kecuali ditentukan lain.
- Kupon tidak dapat digabungkan dengan promo lain kecuali secara eksplisit dinyatakan pada ketentuan kupon tersebut.
- Kupon bersifat tidak dapat diuangkan, tidak dapat dipindahtangankan, dan hanya berlaku untuk akun yang berhak.
- masSayur berhak menarik, membatalkan, atau mengubah ketentuan kupon tanpa pemberitahuan sebelumnya jika ditemukan penyalahgunaan.
- Setiap bentuk manipulasi atau kecurangan dalam penggunaan kupon dapat mengakibatkan pembatalan transaksi dan penonaktifan akun.
K. Metode Pembayaran
Transaksi di masSayur dapat diselesaikan menggunakan metode pembayaran berikut:
- Virtual Account (VA): transfer via rekening bank yang diterbitkan otomatis per transaksi.
- QRIS: pembayaran via aplikasi dompet digital apa pun yang mendukung QRIS.
- E-Wallet: dompet digital yang tersedia pada halaman checkout.
- Kartu Debit / Kartu Kredit: sesuai ketersediaan pada halaman pembayaran.
Pembayaran diproses melalui penyedia pembayaran pihak ketiga yang telah terverifikasi. Pembeli wajib menyelesaikan pembayaran sesuai instruksi yang ditampilkan sebelum batas waktu berakhir.
masSayur berhak menolak pembayaran yang mencurigakan atau tidak sesuai prosedur yang ditetapkan tanpa pemberitahuan sebelumnya.
L. Larangan Penggunaan
Pengguna dilarang melakukan hal-hal berikut saat menggunakan layanan masSayur:
- Menggunakan platform untuk aktivitas ilegal, penipuan, atau yang merugikan pihak lain.
- Membuat akun palsu, ganda, atau menggunakan identitas orang lain tanpa izin.
- Memanipulasi harga, stok, ulasan, atau data sistem manapun pada platform.
- Menggunakan bot, skrip otomatis, atau alat sejenisnya untuk mengakses atau memanipulasi layanan.
- Mencoba meretas, mengakses tanpa izin, atau mengganggu infrastruktur teknis masSayur.
- Menyebarkan konten yang mengandung SARA, pornografi, atau melanggar hukum.
- Menyalahgunakan program poin, kupon, atau promo untuk keuntungan yang tidak semestinya.
Pelanggaran terhadap larangan ini dapat mengakibatkan penonaktifan akun, pembatalan transaksi, dan/atau tindakan hukum sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
M. Lain-lain
1. Batasan Tanggung Jawab
Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, masSayur tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian yang timbul dari penggunaan platform, gangguan sistem, atau kondisi di luar kendali masSayur.
2. Keadaan Kahar (Force Majeure)
masSayur dibebaskan dari tanggung jawab atas kegagalan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, pandemi, gangguan jaringan nasional, kebijakan pemerintah, dan sejenisnya.
3. Hukum yang Berlaku
S&K ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa akan diselesaikan secara musyawarah atau melalui jalur hukum yang berlaku di wilayah Indonesia.
4. Pembaruan S&K
masSayur dapat memperbarui S&K ini sewaktu-waktu. Pengguna disarankan memeriksa halaman ini secara berkala. Penggunaan layanan yang berlanjut setelah pembaruan dianggap sebagai persetujuan atas perubahan tersebut.
5. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan terkait S&K ini atau layanan masSayur, silakan hubungi kami melalui:
WhatsApp Admin masSayur